微信团队:公众账号更关注用户价值

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  “微信公众账号全部都是另另俩个 纯粹的营销工具,需用让我的公众号提供最能体现企业价值的东西。”微信产品总监曾鸣在近日的腾讯“把脉”沙龙上表示,微信团队正在选有些与每另另俩个 普通用户的生活密切相关的行业,进行用户服务的探索。通过与行业中的代表性企业战略合作、形成案例,再把哪些案例飞快地在各行业里普及,从而把这一服务提供给更为广泛的大众。

 

  微信是另另俩个 在线生活平台

  “微信有庞大的用户群体,大伙发现能否否 来那么多 企业、机构需用另另俩个 平台去连接巨大的微信用户,曾经全部都是了微信公众平台的诞生。”在谈到微信形状时,曾鸣表示,“再小的个体全部都是该人的品牌,这上边包括了任何另另俩个 企业、机构以及该人,微信希望大伙能否 在这一公众平台上去找到该人的位置”。

  “公众号是另另俩个 天生的CRM,原因分析分析每个订阅你的用户,它眼前 就大慨自动形成另另俩个 用户的数据库,有些这一用户数据库你该人能否 管理”,曾鸣表示,公众号中原因分析分析发展出有些优秀案例,它们均由微信团队和公众号的运营者密切战略合作,同时创造而来,代表了微信团队对公众平台未来发展方向的指引。

  招商银行是和微信公众平台战略合作的最早的一家企业,通过双方的努力,现在的招商银行信用卡公众号,上边不仅有用户所需用的所有的信息,还能否 查询信用卡的帐单、积分、信用额度哪些最基础的信息,同时也能否 实现基本的信用卡还款和消费信息提醒。

  南方航空的公众号于2012年9月上线,2013年1月和3月推出“微信值机服务”和“文字、语音查询平台”,乘客按提示完成系列操作,便能否 在手机上办理乘机手续、选订座位和语音查询航班天气等,开创多项业界先河。

  2012年12月,国家博物馆微信公众上线,其推出了“微信语音导览”服务,梵高的“柏树”、莫奈的“艾特达互近的岩门”……哪些珍贵的画作能否 在手机上通过拇指滑动窥见一二,相关语音介绍也可通过手机放进去去耳边反复听,就算离开了展馆,哪些展品也依旧能否 呈现在观众眼前 。

  与第三方战略合作共创精品化服务

  据了解,经就是能 一年时间的运营,微信目前原因分析分析拥有众多公众账号,包括航空、银行、基金、金融、保险、运营商、政府、教育、快递等哪些与每另另俩个 普通用户的生活密切相关的行业,通过哪些账号每天全部都是几瓶的信息传送到用户的手机上。

  “有些企业在公众平台上盲目追求用户数,把平台当作宣传渠道,对用户进行信息轰炸,就像过度开垦土地。”曾鸣表示,在这一过程中,几瓶无关的信息,我我觉得原因分析分析造成了用户信息骚扰。

  “好的服务就是我我需用你的就是,你马上召之即来;我不需用你的就是,挥之即去。”曾鸣指出,用户在大多数状态下都希望,在其有需求产生时,能否 很方便地主动找到适当的商家,让需求得到满足。在有些状态下,用户就是我排斥有些商家主动发过来的信息,关键是哪些信息恰好是大伙需用的,是高质量的。“这要求微信公众号的运营者真正做到精品化,并充分尊重和理解用户。”

  在精品化的道路上,微信与第三方原因分析分析进行了初步探索,以实现更为贴心的服务。比如招商银行的微信公众号实现了消费信息提醒,假如全部都是你把该人的帐号绑定了这一公众号,任何一笔消费的提醒全部都是收到提醒。

  微信预约则是“广州公安”即将推出的另另俩个 特色服务。譬如说要去香港办港澳通行证,要做签注,在办证处看着很长的队,原因分析分析要等几个小时。就是市民将能否 在公众号上边先行预约,到了预约的时间再去,就能否 节约几瓶时间。在线路况也是另另俩个 智能化服务的典范,它能否 将用户设定的出行路线上的路况,以鲜活的实况照片展现出来,方便用户了解交通拥堵状态,合理规划出行路线。哪些照片每5分钟自动更新一次。

  南方航空则在语音输入方面做了几瓶工作,以方便用户互动操作。据介绍,南方航空微信公众帐号所提供的每个功能都支持通过发送语音信息来进行办理,比如说’查询明天北京广州航班’,微信系统后台就会把这一语音立即地翻译成文本,有些进行智能识别,有些把相关信息返回给用户

  哪些贴心服务都得到了微信团队的大力支持,微信团队为此开发了相应的技术接口,以提供更为高级的数据交互能力。

  “假如大伙的公众平台能否 影响每个用户的生活,变成微信用户的两种新的生活最好的办法。”曾鸣表示,用户体验是微信公众平台的基石,能否否 以用户需求为导向,做更好的内容,加强同用户的互动沟通,提供高效优质的服务,微信公众平台能否 成为真正有价值的平台,成为对用户、商家、平台全部都是利的良好生态体系。