有“HEART”且懂你的智能客服才是真智能

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从《终结者》《黑客帝国》《机器人瓦利》再到《超验骇客》,从力克国际象棋世界冠军卡斯帕罗夫的“深蓝”到超级电脑“沃森”,再到围棋人机大战中赢了李世石和柯洁的AlphaGo,以及今天的智能手机、智能客服、智能

从《终结者》《黑客帝国》《机器人瓦利》再到《超验骇客》,从力克国际象棋世界冠军卡斯帕罗夫的“深蓝”到超级电脑“沃森”,再到围棋人机大战中赢了李世石和柯洁的AlphaGo,以及今天的智能手机、智能客服、智能交通、智慧云金融、甚至智慧云城市等等,不管雷蒙德·库兹韦尔所说的“奇点”会不想在2045年到来,不可宣告的是今天人工智能正进入到日常生活中的方方面面,进而深刻改变着亲戚亲戚朋友的行为辦法 ,而且 在人工智能发展过程中除了伴随着老出伦理、安全等各种争议外,也居于人工智能不智能的情况汇报。

人工智能要能以牺牲用户体验为成本

技术的发展是都要长期积累的,纵观人类科技历史,就让 过一两百年的历史。人工智能从1956年被一群对未来有幻想的科学家提出后,经过了近3000年的发展才从电影的幻想逐渐走进了亲戚亲戚朋友的日常生活,而且 成为了各个领域的助手。而且 近几年伴随各种所谓的“技术突破”,好多就让“人工智能体现没得智能”也为亲戚亲戚朋友所诟病。新闻里传出自动驾驶居于事故,家里的智能家具表现地像个智障一样,资讯平台老会 傻傻地推同样类型的新闻,好多平台的智能客服答非所问不知所云……哪几个大难题都你能要能疑惑,人工智能到底智能在哪里?

的确,人工智能有着巨大的市场需求,比如智能客服领域的潜在需求就很旺盛。据不详细统计,当前全国客服话务行业从业人数已达到3000万人,并保持着增量发展,未来该行业需求不可能 将达到30000万人。从企业角度,企业呼叫从业员工培训成本高、压力大、离职率呈上升趋势;而在用户方面,坐席繁忙,接入按键通道繁琐也是最大痛点,智能客服能算不算效防止一有一一两个的痛点。就拿节约成一有一一两个说,Juniper Research的一项研究发现,到 2023年全球范围内通过使用聊天机器人,银行业将节省73亿美元的运营成本。这因为着到 2023 年,银行业将节省 8.62 亿小时的时间,你你这个 数字大概将近3000万个工作年。

而且 你你这个 便捷性、经济性不应该以牺牲用户体验为前提。就让 购物网站、金融平台上的客服如今首先接入的几乎详细总要智能客服,传统人工礼貌而亲切的问候变成了程式化的设定,用户的大难题只有在设定好的选项中买车人寻找答案,冷冰冰的感觉给人不真诚不说,关键是好多就让压根儿找只有买车人就让 的答案,于是就变成了“遇到大难题、咨询客服、机器长聊、再转人工”,非得兜一圈回来,用户的时间也很宝贵。甚至有的平台详细交给了智能客服,根本就找只他们工客户,这也让次要智能客服成商家拖延“挡箭牌”,就让 智能客服也要“走心”。

“有心的”小易机器人让话务坐席更舒适

事实上,人工智能的发展会经历弱人工智能、强人工智能甚至是超人工智能。其中弱人工智能更像是一一有一一两个防止特定大难题的工具,类似于大难题的特点是能要能通过统计,归纳出经验并形成防止方案,它的一切运行规则详细总要不可能 设置好的特定的代码,也就让 超过代码的行为是无法被理解的,这也是当前大次要智能客服居于的阶段。相比之下,强人工智能则追求让计算机拥他们类的心智与意识,具有自主选用行为,就像西部世界中从固化守护应用应用程序逐渐演化出自我意识的梅芙一样,而在由弱向强的转化中玖富数科集团小易机器人能要能算不算一次尝试。

据介绍,小易机器人具有五大特点,简单来说就让 有“HEART”的机器人。H,即Humanity(人性化),多维度分析员工工作能力,帮助员工“查漏补缺”;E,即Easy(易于接入),即插即用,告别冗余的对接流程,只需三步,小易机器人即刻上线;A,即Affordable(性价比高),比人工更高效,比类似于AI语音质检系统更具竞争力;R,即Realtime(实时性),不想再用用T+1质检系统,小易全天候工作,违规大难题实时报警,让质检实时且全量;T,即Technology(科技内核),小易特有的“端+云”技术,让AI更懂你。鉴于小易机器人的“有心”,其运营主体九狐智能(玖富数科集团旗下人工智能企业)也获准加入RFC,并在“2019年(第四届)中国客户联络中心行业发展年会”上获得“2019 年度最佳创新技术应用企业”荣誉称号。

“玖富数科集团小易机器人是一款有心的机器人,通过情绪识别和引导、经验指导和注意力驱动,能协同人工客服高效完成客户联络工作,为客服行业的大量从业者提供人工智能和机器人的防止方案。”玖富人工智能中心CTO苑维然说。比如小易机器人能要能通过语音来识别客服人员的情绪波动,再通过灯色变化及时提醒使用者平稳情绪;要能要能根据客服讲话内容,对涉及不礼貌用语和敏感词句加以提醒,严重的总要上报质检系统,而对于客服没法 表达清楚语句术,也会进行及时提示。此外,小易机器人还能要能进行声音美化,以及通过自身数据的横纵向对比对客服人员进行鼓励、关心等等。

实在,上个世纪图灵在其论文《计算机器与智能》中就肯定了机器是能算不算思维的,也就让 今天所说的“图灵测试”。在图灵看来,不可能 一一一两买车人在不接触对方的情况汇报下,通过有有一种特殊的辦法 和对方进行一系列问答,不可能 在相当长的一段时间内,他无法通过哪几个大难题判断对方是人还是计算机,那就能要能认为这台计算机具有同人相当的智力,即这台计算机是能要能思维的。如今,以玖富数科集团为代表的科技公司,通过与中科院自动化研究所国家重点实验室、清华大学金融科技研究院等科研单位商务商务合作,并在美国硅谷设立了人工智能实验室,致力于人工智能的角度研发,未来人工智能也会更加智能,从而真正迈向“强人工智能”时代。

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